Köpvillkor – Europe Piano
Senast uppdaterade: september 2026
Dessa köpvillkor gäller när du som konsument handlar på europepiano.se.
Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid. Dessa villkor begränsar inte de rättigheter du har enligt lag.
- Säljare
Säljare är:
Europe Piano AS
Strusshamnvegen 30
5302 Strusshamn
Norge
Organisationsnummer: 932 118 645
E-post: piano@europepiano.se
Telefon: +47 55 70 57 27
I dessa villkor benämns Europe Piano AS som Europe Piano eller säljaren och den konsument som genomför köpet som kunden.
- Beställning och avtal
När du genomför en beställning på europepiano.se får du en orderbekräftelse till den e-postadress som du har angett.
Ett bindande avtal uppkommer när beställningen har accepterats av Europe Piano.
Europe Piano förbehåller sig rätten att korrigera uppenbara skrivfel, prisfel eller annan uppenbart felaktig information på webbplatsen. Om ett sådant fel upptäcks efter att du har gjort din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt.
Om en beställd produkt inte kan levereras kontaktar vi dig. Eventuellt redan erlagt belopp återbetalas.
- Priser
Alla priser på europepiano.se anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms, om inget annat tydligt anges.
Det totala priset för beställningen, inklusive eventuell frakt och andra tillkommande kostnader, visas innan köpet slutförs.
Du ska inte betala avgifter eller kostnader som du inte har informerats om före köpet.
- Betalning
Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan.
Europe Piano använder externa betalningsleverantörer för att hantera betalningar. Vilka betalningsalternativ som är tillgängliga framgår i kassan innan köpet genomförs.
När Klarna används som betalningsleverantör kan nödvändiga kontakt- och orderuppgifter överföras till Klarna för att betalningen ska kunna genomföras. Klarnas behandling av personuppgifter omfattas av Klarnas egna villkor och integritetspolicy.
Om Swish erbjuds som betalningsalternativ framgår detta i kassan.
- Leverans
Europe Piano levererar till kunder i Sverige.
Aktuella leveransalternativ, beräknad leveranstid och eventuella fraktkostnader visas i samband med beställningen eller anges på produktsidan.
Om en särskild leveranstid har avtalats gäller denna. I annat fall levereras varan utan onödigt dröjsmål och inom den tid som följer av gällande konsumentlagstiftning.
Om en beställning blir försenad kontaktar vi dig så snart som möjligt.
Leverans anses ha skett när du, eller någon som du har utsett, har tagit emot varan.
- Risken för varan och transportskador
Europe Piano ansvarar för varan fram till dess att du, eller någon som du har utsett, har tagit emot den.
Vi rekommenderar att du kontrollerar försändelsen när den tas emot. Om du upptäcker en synlig transportskada bör du dokumentera skadan med bilder och kontakta Europe Piano så snart som möjligt, så hjälper vi dig vidare.
Att en transportskada inte upptäcks eller anmäls direkt vid leveransen begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
- Ångerrätt
När du handlar på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Om en beställning består av flera varor som levereras vid olika tidpunkter börjar fristen normalt löpa när den sista varan har tagits emot.
Vill du utnyttja din ångerrätt ska du inom ångerfristen tydligt meddela Europe Piano att du vill frånträda avtalet. Du behöver inte ange något skäl.
Du kan meddela oss via e-post eller på annat tillåtet sätt. Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt kan också användas.
Det är tillräckligt att du skickar ditt meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.
Efter att du har meddelat oss att du utnyttjar ångerrätten ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Retur och emballering
Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar kunden för att varan returneras på ett säkert och transportmässigt korrekt sätt.
Pianon och andra större eller känsliga instrument ska vara väl skyddade och korrekt emballerade vid retur. Vi rekommenderar starkt att instrumentets originalemballage används eftersom det är utformat för att skydda instrumentet under transport.
Kunden ansvarar för att varan är tillräckligt skyddad under returtransporten.
Vi rekommenderar därför att originalemballaget sparas tills ångerfristen har löpt ut.
Avsaknad av originalemballage innebär inte i sig att ångerrätten går förlorad.
Innan ett piano eller annat större instrument returneras rekommenderar vi att kunden kontaktar Europe Piano för information om returadress och praktisk hantering.
Returkostnad
Vid utnyttjande av ångerrätten står kunden för den direkta kostnaden för returtransporten, under förutsättning att Europe Piano har lämnat föreskriven information om detta före köpet.
För pianon och andra större eller tyngre instrument krävs normalt särskild transport. Kostnaden varierar beroende på bland annat instrumentets storlek och vikt, leveransadress och aktuella transportkostnader.
Information om beräknad returkostnad kan erhållas från Europe Piano före köpet. Kontakta oss gärna före beställningen om du vill få en uppskattning av kostnaden för en eventuell retur.
Europe Piano tar inte ut någon separat administrativ avgift eller hanteringsavgift för att kunden utnyttjar sin lagstadgade ångerrätt.
Varans skick och eventuell värdeminskning
Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt och detta har medfört en värdeminskning, kan Europe Piano ha rätt till ersättning för värdeminskningen i den utsträckning som följer av gällande lag.
Avsaknad av originalemballage innebär inte automatiskt att ångerrätten går förlorad. Om hanteringen av varan har medfört en faktisk värdeminskning kan detta beaktas enligt gällande lag.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i de fall som enligt lag är undantagna från ångerrätten.
Detta gäller exempelvis en vara som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.
Att Europe Piano beställer hem en standardprodukt ur det ordinarie sortimentet särskilt för kunden innebär inte i sig att produkten är undantagen från ångerrätten.
- Återbetalning vid ångrat köp
När du utnyttjar ångerrätten återbetalar Europe Piano de betalningar som ska återbetalas enligt gällande lag.
Vid ånger av hela köpet omfattar återbetalningen även kostnaden för den standardleverans som erbjöds vid köpet. Om kunden har valt ett dyrare leveransalternativ behöver Europe Piano inte återbetala merkostnaden för det dyrare alternativet.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom den tidsfrist som följer av lag.
Europe Piano har vid köp av varor rätt att avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller kunden har visat att varan har skickats tillbaka.
Återbetalningen sker med samma betalningssätt som kunden använde vid köpet, om kunden inte uttryckligen godkänner något annat.
- Reklamation
Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera fel på en vara som Europe Piano ansvarar för och som visar sig inom tre år från det att varan avlämnades.
Ett fel som visar sig inom de första två åren efter att varan avlämnades ska som huvudregel anses vara ett fel som Europe Piano ansvarar för, om Europe Piano inte visar något annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du märkte eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att du märkte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Om du upptäcker ett fel ska du kontakta Europe Piano och beskriva problemet. Ange gärna ordernummer och bifoga bilder, video eller annan information som kan hjälpa oss att bedöma ärendet.
Vid ett fel som Europe Piano ansvarar för har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan det bland annat bli aktuellt med avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet.
Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av Europe Pianos garanti.
- Försenad leverans
Om leveransen är försenad och förseningen inte beror på dig har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen.
Beroende på omständigheterna kan detta innebära rätt att kräva leverans, hålla inne betalning, häva köpet och/eller kräva skadestånd.
Kontakta Europe Piano om din leverans är försenad så hjälper vi dig att lösa situationen.
- Ej uthämtade försändelser
Att inte hämta ut en försändelse innebär inte i sig att du har utnyttjat din ångerrätt.
Om en beställning inte hämtas ut och därför returneras till Europe Piano kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, kräva ersättning för de faktiska och skäliga kostnader som den ej uthämtade försändelsen har orsakat.
Vill du utnyttja ångerrätten ska du meddela Europe Piano om detta.
- Europe Pianos 10-årsgaranti på pianon
Europe Piano erbjuder 10 års garanti på alla pianon som säljs av Europe Piano.
Garantin gäller i 10 år från det ursprungliga inköpsdatumet. Inköpsdatum styrks genom exempelvis kvitto eller orderbekräftelse.
Vad omfattar garantin?
Garantin omfattar fel på instrumentet som uppstår under garantitiden, förutsatt att felet omfattas av garantiåtagandet och inte har orsakats av kunden, felaktig användning, normalt slitage eller yttre påverkan.
Om ett fel som omfattas av garantin uppstår under garantitiden ansvarar Europe Piano för att garantiärendet hanteras utan kostnad för kunden.
Beroende på felets art kan detta exempelvis ske genom felsökning, reparation, utbyte av en defekt del eller annan lämplig åtgärd.
Europe Piano avgör, med hänsyn till felets art och omständigheterna i det enskilda fallet, hur garantiärendet lämpligast ska hanteras.
Vad omfattas inte av garantin?
Garantin omfattar inte fel eller skador som har orsakats av exempelvis:
- olyckshändelse eller annan yttre påverkan,
- felaktig eller oaktsam användning,
- vätska, fukt eller olämpliga miljöförhållanden,
- användning som strider mot tillverkarens anvisningar,
- ingrepp, reparation eller modifiering som har utförts av obehörig part,
- normalt slitage på delar som är utsatta för förbrukning eller mekaniskt slitage, när felet beror på sådant normalt slitage.
Om ett problem uppstår ska kunden kontakta Europe Piano innan instrumentet skickas eller transporteras. Europe Piano bedömer i samråd med kunden hur ärendet lämpligast ska hanteras.
Garantin är ett extra skydd
Europe Pianos 10-åriga garanti är ett komplement till kundens rättigheter enligt konsumentköplagen.
Garantin begränsar aldrig kundens lagstadgade rätt att reklamera en felaktig vara.
- Personuppgifter
Europe Piano behandlar personuppgifter i samband med bland annat beställning, betalning, leverans, kundservice, garanti och reklamation.
Information om vilka personuppgifter vi behandlar, varför vi behandlar dem, hur länge de sparas och vilka rättigheter du har finns i vår Integritetspolicy.
Vid betalning genom en extern betalningsleverantör kan personuppgifter även behandlas av betalningsleverantören enligt dennes egna villkor och integritetspolicy.
- Tvist och klagomål
Om du är missnöjd med en vara eller hur ett ärende har hanterats ber vi dig i första hand att kontakta Europe Piano så att vi får möjlighet att försöka lösa problemet.
Om vi inte kommer överens kan du som konsument, under förutsättning att ärendet uppfyller kraven för prövning, vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Mer information om hur du gör en anmälan och vilka ärenden ARN kan pröva finns på ARN webbplats.
Europe Piano medverkar vid en eventuell prövning hos ARN och följer ARN rekommendationer.
För gränsöverskridande konsumentärenden mellan Sverige och Norge kan konsumenten även få vägledning genom de konsumentorgan som hanterar gränsöverskridande konsumentfrågor.
Tvingande konsumentskyddsregler som är tillämpliga på köpet påverkas inte av dessa villkor.
- Ändringar av köpvillkoren
Europe Piano kan uppdatera dessa köpvillkor, exempelvis till följd av ändrad lagstiftning eller förändringar i våra tjänster.
För ett redan genomfört köp gäller de villkor som var tillämpliga när köpet genomfördes.
Kontakt
Europe Piano AS
Strusshamnvegen 30
5302 Strusshamn
Norge
Organisationsnummer: 932 118 645
E-post: piano@europepiano.se
Telefon: +47 55 70 57 27
Senast uppdaterade: september 2026